記者 | 牛其昌
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因“一支體溫計賣38元，且拒不提供任何票據”，山東醫(yī)藥零售巨頭漱玉平民（301017.sz）近日被推上輿論的風口浪尖。
對此，漱玉平民市場中心相關負責人回應濟南當地媒體稱，網友反映的溫度計是大刻度無汞體溫計，售價一直是38元。由于普通水銀體溫計斷貨，所以店方才推薦了這款售價38元的體溫計。
談及拒不開具票據的原因，上述負責人解釋稱，該體溫計是緊急調撥過來的，按照流程，商品到店后必須驗收、記賬，之后才可以進入銷售和發(fā)票開具環(huán)節(jié)。“當時由于疫情商品緊張，沒有驗收 、記賬，進行了錯誤的*作，錯誤的銷售，我們對店員也做了相應處理”。
無獨有偶，界面新聞注意到，在漱玉平民的“大本營”山東濟南，其在疫情期間的一系列“表現”也招致了消費者的口誅筆伐，對其**的聲音此起彼伏。
據濟南一位王姓女士對界面新聞反映，感染新冠期間，她曾用美團app在漱玉平民窯頭路店下單購買氨溴索口服液，然而過了近兩個小時，app還一直顯示“騎手正在送貨”。隨后她打電話給配送小哥，卻被告知訂單早已被藥店取消了，并讓其聯系店家處理。
“撥打了數次電話，藥店一直無人接聽，連在線申請退款也被拒絕了，最后只能申請客服介入才退款成功。”王女士對界面新聞表示，隨后她又嘗試在漱玉平民奧體全運村店下單，同樣顯示商家已接單，但同樣過了很久沒有配送，無奈只能申請退款。
界面新聞注意到，像王女士一樣下單成功卻遭遇不能發(fā)貨的情況并非孤例。有微博網友指出，其在美團平臺購買漱玉平民大藥房的布洛芬，商家不發(fā)貨卻顯示藥已送到，由于聯系不上商家被迫只能聯系平臺退款。
在“濟南一藥店回應退燒藥賣1元5片”的熱搜下，消費者對比了漱玉平民大藥房和本地另一家連鎖藥店，直言“漱玉平民打著‘平民’的幌子，賣的藥卻并不便宜”，在漱玉平民的“體驗感極差”，店員總是推薦售價不菲的保健品，“這家藥店被批評，管理層真該反思一下”。
還有網友吐槽稱，“關鍵時刻什么藥都買不到，一直說沒有，然后把價格抬高”“漱玉平民還能開得下去，濟南在座的各位都有責任”。
公開資料顯示，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司成立于1999年，總部位于山東濟南，主要產品包括中西成藥、保健食品、中藥飲片、健康器械等，主要收入來源為直營連鎖門店醫(yī)藥銷售收入。根據米內網發(fā)布的《2021-2022年度中國連鎖藥店綜合實力百強企業(yè)》，漱玉平民排名全國第8位，山東省第1位。
作為一家濟南起家的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，2002年5月18日，漱玉平民大藥房第一家門店“西門店”開業(yè)，一度憑借“平價風”獲得本地市民認可，并迅速占據濟南醫(yī)藥零售市場。2015年11月，漱玉平民完成股份制改造，正式成立漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司。
2021年7月，漱玉平民在深交所創(chuàng)業(yè)板**上市，自此也開啟了擴張之路。截至今年三季度末，公司在山東省及其他省份共擁有門店4633家，其中直營門店3098家（占比66.87%），加盟門店1535家（占比33.13%）；前三季度新建直營門店251家，新增加盟門店786家。
值得一提的是，從今年新建門店的動作來看，公司仍主要深耕山東市場，門店主要分布在山東省內15個地市。漱玉平民表示，公司堅持自營為主的門店經營模式，通過品牌滲透戰(zhàn)略和“平價、優(yōu)質、專業(yè)、便利”的經營理念，深入開發(fā)和鞏固現有市場，不斷擴大區(qū)域市場份額，同時通過新開、并購、加盟以及合作相結合的方式，快速拓展空白市場。
從漱玉平民的前十大股東來看，兩名創(chuàng)始人李文杰、秦光霞分別持有35.17%、18.12%股份，阿里健康科技（中國）有限公司持有8.41%股份，位列漱玉平民第五大股東。
自2013年至今，漱玉平民的營收一直延續(xù)著階梯式增長態(tài)勢，今年前三季度營收再創(chuàng)新高，幾乎與去年全年營收持平。即使沒有四季度“家庭備藥需求爆發(fā)”“四類藥限購放開”等因素加持，漱玉平民前三季度實現營收52.47億元，同比增長41.25%；凈利潤1.30億元，同比增長18.16%。
值得一提的是，對比其他醫(yī)藥零售上市公司，漱玉平民的業(yè)績增速位居前列：凈利潤增速遠遠高于九州通（600998.sh）、老百姓（603883.sh）、大參林（603233.sh）、一心堂（002727.sz）等，營收增速更是位居所有上市零售藥店之首，比增速第二的老百姓高出了近一倍。
分產品來看，漱玉平民的收入主要來源于“中西成藥”，今年上半年，中西成藥幫助漱玉平民實現營業(yè)收入24.38億元，占總營收的比重超過70%，毛利率為23.23%。
然而，業(yè)績穩(wěn)步提升的同時，漱玉平民的藥品零售業(yè)務卻難掩亂象。招股書顯示，自2017年至2020年8月，漱玉平民及子公司涉及行政處罰90起，合計處罰金額超54萬元。其中單筆處罰金額大于1萬元以上的共計6起，合計處罰金額42.4萬元；單筆處罰金額為1萬元以下的共計84起，合計處罰金額11.99萬元。
其中，2020年3月，山東省臨沂市羅莊區(qū)市場監(jiān)管局接群眾舉報后，對漱玉平民位于臨沂市十里堡的門店進行了檢查。檢查發(fā)現，該店在銷售口罩的過程中涉嫌構成哄抬價格的違法行為。為此，監(jiān)管部門對漱玉平民該門店作出**10229元的行政處罰。
今年2月，青島漱玉平民大藥房平度宏泰車站店因在網絡銷售時未嚴格落實“四類藥品”購藥實名登記和信息報告制度，被山東藥品監(jiān)督管理局公開曝光，并受到停業(yè)整頓處罰。
此外，今年6月，菏澤漱玉平民大藥房閱城國際店內還違約擺放和出售生活用品、化妝品、食品、廚房電器。當地醫(yī)保部門根據相關規(guī)定，決定解除菏澤漱玉平民大藥房閱城國際店服務協議，并處罰金1000元。
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